社会人になってから、「人に伝えること」は思っていた以上に難しいと感じるようになりました。
自分の中では分かりやすく説明したつもりでも、相手には違う意味で伝わっていることがあります。
「確認したから大丈夫」
「ちゃんと説明したから伝わっているはず」
そう思っていたのに、あとになって認識のズレに気づくこともあります。
こうした経験をすると、「もっと分かりやすく伝えなければ」と考えます。
それは大切なことだと思います。
ただ最近は、もう一つ考えるようになりました。
伝えるために努力することと、伝わらなかったことのすべてを自分一人の責任として抱え込むことは違うのではないか。
今回は、社会人になって感じた「人に伝えることの難しさ」について考えてみます。
人に何かを伝えることには責任がある
仕事では、自分の考えや情報を誰かに伝える場面がたくさんあります。
口頭で説明することもあれば、文章で伝えることもあります。
そのとき、「言ったから終わり」ではないと思っています。
相手がどう受け取るのかを考えることも、伝える側には必要だからです。
分かりにくい言葉を使っていないか。
前提を省略しすぎていないか。
自分の中だけで話が進んでいないか。
伝えたあとに、相手がどのように理解したのか確認できているか。
もちろん、毎回すべてを完璧にできるわけではありません。
それでも、「どうすれば伝わりやすかっただろう」と考えることには意味があると思います。
人に何かを伝える以上、伝え方について考える責任はある。
社会人になってから、そう感じるようになりました。
「確認したつもり」でも認識がズレることがある
難しいのは、自分では確認できていると思っていても、認識が完全に一致しているとは限らないことです。
同じ言葉を聞いても、人によって思い浮かべるものは違います。
説明する側には当たり前の前提が、相手にとっては当たり前ではないこともあります。
逆に、相手が理解していると思っていたことを、自分は十分に理解できていなかったということもあります。
「確認した」
という行為があるだけでは、必ずしも認識がそろうわけではありません。
ここに、人とのコミュニケーションの難しさがあるように思います。
人と人は、同じ頭の中を共有できません。
だから、完全に同じ認識になることを目指すのは簡単ではありません。
それでも、少しでもズレを減らすために確認する。
言い方を変える。
伝えた内容を振り返る。
そうした積み重ねが必要なのだと思います。
伝わらなかったら、振り返って改善する
認識のズレが起きたとき、「仕方ない」で終わらせるだけでは十分ではないと思います。
自分の伝え方に改善できる部分があったかもしれないからです。
説明する順番を変えたほうがよかったのか。
言葉が足りなかったのか。
確認の仕方に問題があったのか。
次はどうすれば、もう少し伝わりやすくなるのか。
こうして振り返ることは大切です。
同じような場面が次に訪れたとき、少しでも良くできるかもしれません。
人に伝えることに、いつでも通用する「正解」があるとは思いません。
相手も状況も毎回違うからです。
だからこそ、うまくいかなかったときに考えることに意味があるのだと思います。
「次はどう伝えるか」を考え続けること。
それが、伝える側としてできることの一つなのかもしれません。
ただし、すべてを自分一人の責任にする必要はない
一方で、ここは気をつけたいところでもあります。
伝わらなかったときに、
「全部、自分の説明が悪かった」
と考えすぎることです。
もちろん、自分の伝え方を振り返る必要がある場面はあります。
改善できることがあれば、次に生かしたほうがいいと思います。
ただ、人とのコミュニケーションは一人だけで完成するものではありません。
伝える側がいて、受け取る側がいます。
それぞれに違う経験や考え方があり、同じ言葉でも受け取り方が違うことがあります。
どれだけ丁寧に伝えても、認識が完全に一致しないことはあります。
だから、
改善することと、すべての責任を一人で抱え込むことは別です。
ここを混同しないことも大切だと思います。
担当者として、自分の仕事に責任を持つ。
より良くするために振り返る。
できる改善を次に生かす。
その姿勢は必要です。
しかし、それは「起きた問題をすべて自分一人の責任として抱える」という意味ではありません。
責任を持つことと、一人ですべてを背負うことは違います。
人との認識を完全に一致させるのは難しい
そもそも、自分とまったく同じように考える人はいません。
同じ出来事を見ても、注目する部分が違うことがあります。
同じ説明を聞いても、理解の仕方が違うことがあります。
だから、人との認識を完全に一致させようとすると、苦しくなることもあるのかもしれません。
もちろん、「どうせ分かり合えない」と考えて、伝える努力をやめるわけではありません。
むしろ逆です。
完全には一致しないからこそ、伝え方を考える。
確認する。
必要なら言い方を変える。
そして、ズレがあったときには振り返る。
ただ、それでもズレが起きる可能性は残ります。
その事実まで、自分一人で背負う必要はないと思っています。
だからこそ、伝え方について考え続けたい
人に伝えることは難しいです。
自分では伝えたつもりでも、伝わっていないことがあります。
確認したつもりでも、認識がズレることがあります。
だからこそ、伝え方について考える必要があります。
「もっと分かりやすくできなかっただろうか」
「確認の仕方を変えられなかっただろうか」
「次はどうすればいいだろうか」
そうやって改善していくことには意味があります。
ただ同時に、すべてを完璧に伝えられるわけではないことも受け入れたいと思います。
伝える努力はする。
うまくいかなかったら振り返る。
改善できることは改善する。
でも、伝わらなかったことのすべてを、自分一人で抱え込まない。
今のところ、これが社会人として人に何かを伝えるときに意識しておきたいことです。
人とのコミュニケーションに、簡単な正解はありません。
だからこそ、これからも「どう伝えるか」を考え続けていきたいと思います。
そして同時に、考え続けることと、自分を責め続けることは違うのだということも、忘れないようにしたいです。
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